La communication efficace est essentielle au bon fonctionnement de toute équipe de travail. Elle l’est tout autant pour une entreprise envers ses clients, et vice-versa.

Maintenir un blog pour informer ses clients ne devrait pas représenter une corvée, ni même être remis en question. Il en va de même pour le partage de contenu sur les réseaux sociaux. Pour moi, bien informer ses clients amène la satisfaction du client, et qui dit satisfaction dit loyauté.

Toutefois, encore faut-il utiliser le bon moyen de communication pour le bon client. Pour une clientèle d’affaires “branchée”, envisagez LinkedIn. Pour une clientèle B2C “branchée”, Facebook est un incontournable. Pour une clientèle pas vraiment “techno”, pourquoi ne pas revenir aux sources avec la bonne vieille infolettre par courriel, ou encore le publipostage papier ?

Pour bien informer son client, il faut avant tout savoir l’écouter. Les commentaires positifs et les plaintes représentent d’excellentes sources d’information. Mais encore faut-il les prendre en considération ! On vous reproche de ne jamais offrir de promotions ? Pourquoi ne pas voir ce commentaire comme une idée constructive ? Des dizaines de clients se plaignent du même problème depuis des années ? Qu’attendez-vous pour corriger la situation ? Le déni n’arrangera rien. Selon moi, le client n’a pas forcément toujours raison… sauf lorsque plusieurs clients pensent exactement comme lui. À ce moment-là, un examen de conscience s’impose.

Si votre client souhaite vous rencontrer en personne, déplacez-vous ou invitez-le à vos bureaux. Il veut vous parler ? Appelez-le. Il veut négocier un contrat avec vous au golf ? Enfilez votre plus beau polo et allez jouer un 18 trous avec lui. Pour beaucoup de clients, être informé signifie aussi vous connaître, vous entendre, vous parler et vous serrer la main. Bref, ils veulent savoir à qui ils donnent de l’argent. Ils veulent aussi savoir qui est derrière ce produit ou service qui fait (ou fera) partie intégrante de leur vie.

Un client informé est un client satisfait, et un client satisfait est un client qui achètera à nouveau…

On blâme souvent les grandes entreprises d’électronique et d’informatique de lancer de nouvelles technologies à répétition et d’inciter à la surconsommation en “créant des besoins”. Apple est un bon exemple. À priori, tout le monde veut un iPhone et un iPad parce que c’est “cool”, commode et génial. Certains diront qu’ils n’en ont pas besoin parce qu’ils sont heureux avec leur téléphone cellulaire traditionnel et leur ordinateur de bureau. D’autres verront une opportunité de se simplifier la vie en incorporant ces nouvelles technologies dans leur quotidien.

Il y a 2 façons de voir l’avancement technologique : Être en déni et ne voir que le côté superficiel d’une nouvelle technologie (vision réfractaire), ou être enthousiaste et reconnaître le besoin qu’elle pourra combler dans son quotidien. Prenons quelques exemples à travers l’histoire pour illustrer les 2 façons de voir l’avancement technologique :

Le téléphone intelligent

Vision réfractaire : “Un téléphone, c’est fait pour téléphoner. Je n’ai pas besoin d’autres gadgets sur mon téléphone. Il fonctionne très bien”.
Vision enthousiaste : “Avec Internet qui me suit en tout temps, je peux envoyer des courriels, partager des photos et lire mes nouvelles lorsque je suis dans une file d’attente, au lieu de perdre mon temps”.

Le lecteur DVD

Vision réfractaire : “J’ai un magnétoscope VHS et ça me convient très bien. Je peux regarder des films sans problèmes”.
Vision enthousiaste : “Grâce au DVD, je peux enfin regarder des films avec une qualité d’image remarquable, sans détérioration avec le temps, en plus d’avoir accès à des options supplémentaires”.

Le magnétoscope

Vision réfractaire : “Lorsque je veux regarder des films, j’écoute la télé. Je n’ai pas besoin de ce gadget pour avoir accès à des films”.
Vision enthousiaste : “Grâce au magnétoscope, je peux enregistrer des films et les regarder plus tard, en plus de pouvoir louer le film de mon choix au club vidéo. Je vais ainsi pouvoir regarder des films récents sans avoir à aller au cinéma”.

Le lecteur cassette (communément appellé “tape deck”)

Vision réfractaire : “J’écoute mes “vinyles” et ça fonctionne très bien. Pas besoin de cassettes”.
Vision enthousiaste : “Grâce aux cassettes, je vais pouvoir créer mes propres compilations et même échanger des copies de mes disques avec mes amis”.

Ces 4 technologies ont fait leur apparition au cours des 30 dernières années. Mais si on va plus loin :

Le téléviseur

Vision réfractaire : “Lorsque je veux écouter des émissions, j’allume ma radio. J’ai toujours écouté le hockey avec ma radio, pas besoin d’une télé”.
Vision enthousiaste : “Grâce au téléviseur, je vais enfin pouvoir regarder des émissions en plus de les écouter. Son et image. Wow, c’est incroyable”.

L’automobile

Vision réfractaire : “Je me déplace à pied et pour les grands déplacements, je prends mon cheval. Pas besoin d’automobile”.
Vision enthousiaste : “Grâce à l’automobile, je vais pouvoir me déplacer plus rapidement, avec plus de confort, comme bon me semble. Plus besoin de cheval. Wow”.

Bon nombre d’entreprises sont malheureusement réfractaires non seulement à la technologie, mais aussi aux nouveaux médias. En 2002, plusieurs entreprises ne voyaient pas le besoin d’avoir un site Internet. En 2012, plusieurs entreprises ne voient pas le besoin de faire du marketing web. “Je suis dans les Pages Jaunes, c’est correct comme ça”. On entend encore cette phrase, aussi surprenant que cela puisse paraître.

En 2012, les entreprises enthousiastes font du marketing web et les entreprises réfractaires n’en font pas. Résultat : les enthousiastes dirigent la parade et les réfractaires la regarde passer.

Faire partie de la parade ou la regarder passer, chefs d’entreprises, la décision est entre vos mains !

La soirée des élections fédérales en 2011 m’a fait réaliser à quel point nous sommes à des années lumières de la soirée d’élections typique animée par Bernard Derome à Radio-Canada.

Tout d’abord, Bernard Derome n’est plus là. De plus, sans être digne de CNN, TVA a pris le relais avec une couverture très respectable, animée par Pierre Bruneau. Mais là n’est pas le point, puisque peu importe la couverture télé, Twitter et Facebook sont devenus des incontournables et offrent un complément dont on n’aurait jamais osé rêvé il y a 10 ans.

Facebook
Facebook permet de critiquer et commenter les élections avec ses proches, en temps réel. Que ce soit pour célébrer une victoire entre amis, commenter le point de presse des vainqueurs ou des perdants ou simplement se moquer de la cravate étrange de l’animateur à la télé, Facebook est un “must” lors d’une soirée électorale, et sur une tablette, bien ancré dans son divan, c’est encore mieux :-)

Twitter
Twitter permet aussi d’échanger sur les élections avec ses proches, mais aussi avec le public, grâce aux “hashtags” (ex. #elections2012). Or, en utilisant Twitter Search, il est non seulement possible de suivre les élections en parallèle sur le net en temps réel, mais il est aussi possible d’obtenir des scoops avant même qu’ils soient annoncés à la télé. Très souvent, les journalistes s’approvisionnent en information à même les réseaux sociaux, alors pourquoi ne pas aller directement à la source nous-mêmes ?

Grâce aux réseaux sociaux, nous sommes forcés d’admettre que les soirées d’élections sont maintenant beaucoup plus excitantes qu’à l’époque où le clou de la soirée était Bernard Derome avec son “Si la tendance se maintient, Radio-Canada prévoit…” .

Pinterest n’a plus besoin de présentations. Ce réseau social lancé en mars 2010 a établi un record en devenant le site Web ayant atteint le plus rapidement la barre des 10 millions d’utilisateurs uniques aux États-Unis. Il aura fallu un peu moins de 12 mois pour atteindre cette marque historique.

Aujourd’hui, Pinterest est considéré comme le 24e site Web le plus important aux États-Unis.

Voici 9 infographies qui illustrent très bien le succès de Pinterest, quels bénéfices il procure et qui l’utilise exactement.

Source : Econsultancy

Depuis 2 siècles, le marketing a beaucoup évolué grâce à l’arrivée massive de nouvelles technologies. Évidemment, chaque technologie amène des moyens auparavant inexistants, et des idées nouvelles.

Ceci dit, depuis le milieu des années 1800, le marketing s’est constamment réinventé, que ce soit par le télégraphe, la radio et la télévision, et plus récemment, les ordinateurs, Internet, les réseaux sociaux et les appareils mobiles.

L’infographie ci-après illustre très bien l’évolution des canaux de marketing depuis le 19e siècle.

Lire l’article original.

À l’ère des réseaux sociaux, des iPads et des téléphones intelligents, il est bien évident qu’en 2012, les Jeux Olympiques ne sont plus seulement suivis à la télé.

Cette infographie révèle des chiffres étonnants sur les habitudes des adeptes de Jeux Olympiques. Il va sans dire que les réseaux sociaux, les tablettes et les téléphones intelligents prennent de plus en plus de place dans le paysage !

Source : AllTwitter

LinkedIn a annoncé hier une mise à jour majeure sur son blog officiel.

Il semblerait que LinkedIn ait pris en compte les commentaires de ses millions d’utilisateurs. En fait, la nouvelle interface offrira un design moderne, plus simple d’utilisation, qui affichera les “updates” les plus pertinents en priorité.

Le nouveau design sera déployé progressivement pour tous les membres dans les semaines à venir.

Voici un aperçu du nouveau look de LinkedIn:

Depuis quelques temps, les infographies sont devenues très populaires sur les blogs, notamment. Il s’agit d’un excellent médium pour fournir une grande quantité d’information de façon “cool” et hautement détaillée.

Évidemment, plusieurs utilisent les infographies dans le cadre de stratégies SEO, notamment y insérant des “backlinks”. Pour l’instant, ces liens ont un bon poids SEO, mais Matt Cutts de Google met en garde les fervants de cette pratique dans une entrevue. La valeur de ces “backlinks” pourrait bientôt être revue à la baisse.

Lire l’article complet et l’article sur Search Engine Land.

Google a annoncé la semaine dernière le lancement d’une application officielle pour Google Analytics. L’application offre à toute fin pratique les mêmes fonctionnalités que Google Analytics tel qu’on le connaît. Toutefois, sa navigabilité, son interface et son comportement sont optimisés pour les téléphones et tablettes Android.

Pour le moment, Google n’offre pas d’application iPhone ou iPad officielle pour Google Analytics.

L’application Android est disponible sur Google Play.

Mashable a publié récemment un article et une infographie très intéressants à propos de l’influence des pairs dans le processus décisionnel quand vient le temps d’effectuer un achat.

Voir l’article et l’infographie.